CÓMO GESTIONAR UNA CRISIS COMUNICACIONAL
Por Eduardo García Huamán
Periodista | Consultor en Comunicación Estratégica
LIMA, 28 de agosto de 2026. —
Una crisis comunicacional no comienza cuando aparece una denuncia en televisión, una publicación se vuelve viral o los periodistas empiezan a llamar.
Comienza mucho antes, cuando nadie se preparó para enfrentarla.
Por mi experiencia en periodismo y comunicación, considero que gestionar una crisis no significa simplemente redactar un comunicado o salir frente a una cámara. Significa analizar, decidir, actuar y comunicar.
ANTES: PREVENIR: Hay que identificar riesgos, anticipar escenarios, conocer nuestras debilidades y establecer quién decide, quién comunica y cómo se responderá.
DURANTE: ACTUAR
Cuando la crisis estalla, el tiempo juega en contra. Primero hay que conocer los hechos y separar información de rumores:
¿Qué ocurrió? ¿Qué sabemos? ¿Qué no sabemos? ¿A quiénes afecta? ¿Qué estamos haciendo para solucionarlo?
Luego viene la estrategia: mensaje central, vocero, públicos y canales.
Casos como el derrame de petróleo en Ventanilla o la crisis de información durante la pandemia del COVID-19 demostraron que una mala comunicación puede agravar un problema.
Pero hay una regla que para mí es fundamental:
La comunicación no puede reemplazar la solución.
DESPUÉS: RECUPERAR LA CONFIANZA
Que una crisis deje de ser noticia no significa que terminó. Hay que evaluar, corregir y demostrar con hechos que las cosas están cambiando.
MI EXPERIENCIA
Mi experiencia durante más de una década como jefe de Investigación Periodística en importantes canales de televisión y programas dominicales me permitió conocer desde dentro cómo piensa un periodista, qué busca, qué preguntas hará y cómo una investigación puede evolucionar hasta convertirse en una crisis.
Hoy, desde el otro lado, esa experiencia me permite anticiparme a la mirada periodística, identificar riesgos, preparar respuestas, orientar al vocero y buscar soluciones antes de que el problema crezca.
Cuando estoy a cargo de una crisis, mi trabajo no es solamente comunicar.
Es investigar, analizar, anticipar, proponer y acompañar la toma de decisiones.
Y si mi propuesta no es escuchada, mi obligación profesional es advertir los riesgos y explicar las consecuencias.
Porque un asesor no está para decirle al jefe lo que quiere escuchar.
Está para decirle lo que necesita saber.
He aprendido que cuando todo está tranquilo, muchos pueden parecer expertos.
El verdadero profesional demuestra lo que sabe hacer cuando todo está ardiendo.
ANTES: prevenir.
DURANTE: actuar.
DESPUÉS: corregir y recuperar la confianza.
Una crisis mal gestionada puede destruir en horas lo que tomó años construir.
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